Acordos de suporte
Como solicitar ajuda à Inventory Operations.
Atualizado
Contato e diagnóstico seguro
Envie um e-mail para [email protected] com o site ou produto, a organização afetada, o horário, o impacto e as etapas para reproduzir. Oculte senhas, tokens, informações pessoais e registros de clientes. Capturas de tela e identificadores de correlação podem ajudar quando não contêm informações sensíveis.
Impacto e cooperação
Descreva se o problema bloqueia o acesso, afeta um fluxo ou envolve orientação geral. Convém identificar claramente problemas de segurança ou suspeitas de exposição de dados. Essas informações de impacto ajudam a encaminhar a solicitação; o site público não promete uma fila de prioridade nem uma meta de resposta específica. Forneça atualizações e detalhes seguros de reprodução conforme necessário.
Cobertura e escalonamento
Horários de suporte, metas de resposta, cobertura de emergência, créditos de serviço e contatos de escalonamento identificados só se aplicam quando estabelecidos no seu contrato. Não se promete cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, nem SLA do site público. Para solicitações não resolvidas, faça referência à conversa anterior e descreva o impacto atual.
Limites
A administração do cliente, as integrações, os fornecedores externos e os dados gerenciados pelo cliente podem exigir a cooperação da organização responsável. Orientações do site público não substituem suporte contratual, aconselhamento profissional ou um processo verificado de resposta a incidentes.