サポートの取り決め
Inventory Operationsにサポートを依頼する方法。
更新済み
連絡先と安全な診断情報
サイトまたは製品、影響を受ける組織、時刻、影響、再現手順を添えて、[email protected]にメールを送ってください。パスワード、トークン、個人情報、顧客の記録は伏せてください。機微な情報を含まないスクリーンショットや相関識別子は、調査に役立つことがあります。
影響と協力
問題がアクセスを妨げているのか、一つのワークフローに影響するのか、一般的な案内に関するものかを説明してください。セキュリティの問題やデータ漏えいの疑いは、明確に示してください。この影響情報は問い合わせの振り分けに役立ちますが、公開サイトは特定の優先対応枠や応答目標を約束しません。必要に応じて更新情報と、安全に共有できる再現手順をお知らせください。
対応範囲とエスカレーション
サポート時間、応答目標、緊急時の対応、サービスクレジット、指名されたエスカレーション先は、契約で定められている場合にのみ適用されます。24時間365日の対応や公開サイトのSLAは約束していません。未解決のご要望については、以前のやり取りを示し、現在の影響をお知らせください。
適用範囲と限界
顧客側の管理、連携、外部供給業者、顧客が管理するデータについては、責任を負う組織の協力が必要になることがあります。公開サイトの助言は、契約上のサポート、専門的な助言、検証済みのインシデント対応プロセスに代わるものではありません。