Supportvereinbarungen
So fordern Sie Hilfe von Inventory Operations an.
Aktualisiert
Kontakt und sichere Diagnose
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Website oder das Produkt, die betroffene Organisation, Zeitpunkt, Auswirkungen und Schritte zur Reproduktion. Schwärzen Sie Passwörter, Token, personenbezogene Informationen und Kundendatensätze. Bildschirmaufnahmen und Korrelationskennungen können helfen, sofern sie keine sensiblen Informationen enthalten.
Auswirkungen und Zusammenarbeit
Beschreiben Sie, ob das Problem den Zugang blockiert, einen einzelnen Ablauf betrifft oder allgemeine Hinweise erfordert. Sicherheitsprobleme oder eine vermutete Datenoffenlegung sollten klar benannt werden. Diese Angaben zu den Auswirkungen helfen bei der Zuordnung der Anfrage; die öffentliche Website verspricht weder eine bestimmte Prioritätswarteschlange noch eine Antwortfrist. Ergänzen Sie bei Bedarf Aktualisierungen und sichere Angaben zur Reproduktion.
Abdeckung und Eskalation
Supportzeiten, Antwortziele, Notfallabdeckung, Servicegutschriften und benannte Eskalationskontakte gelten nur, soweit sie in Ihrer Vereinbarung festgelegt sind. Es werden weder eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung noch ein SLA für die öffentliche Website versprochen. Verweisen Sie bei einer ungelösten Anfrage auf das frühere Gespräch und beschreiben Sie die aktuellen Auswirkungen.
Grenzen
Kundenadministration, Integrationen, externe Lieferanten und vom Kunden verwaltete Daten können die Mitwirkung der zuständigen Organisation erfordern. Hinweise auf der öffentlichen Website ersetzen weder vertraglichen Support noch fachliche Beratung oder ein überprüftes Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle.